Reklamációk és visszaküldés üzleti ügyfelek (B2B) részére
Jelen feltételek kizárólag a jogi személyek (üzleti ügyfelek) között létrejött adásvételi szerződésekre alkalmazandók, amelyekben a DELACCO d.o.o. Eladóként, egy másik jogi személy pedig Vevőként jár el. A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekre a kötelmi jogviszonyokról szóló, hatályos horvát törvény rendelkezései irányadók.
A fogyasztóvédelmi jogszabályok alkalmazása teljes egészében kizárt.
1. Az áruk visszaküldése
Jogi személyek közötti ügyletek esetén a Vevő nem jogosult a hibátlan áruk visszaküldésére vagy a szerződés alapos indok nélküli, egyoldalú megszüntetésére. Visszaküldésre kizárólag a jelen feltételek 2. pontja szerinti, jóváhagyott hibás teljesítési igény alapján, vagy az Eladó és a Vevő közötti külön írásbeli megállapodás alapján van lehetőség.
2. Hibás teljesítésből eredő igények
Az Eladó felelősséggel tartozik azokért a hibákért, amelyek az áru Vevőre történő kárveszély-átszállásának időpontjában már fennálltak.
A Vevő kötelezettségei
- A Vevő köteles az árut az átvételt követően haladéktalanul, a szokásos módon megvizsgálni.
- A látható hibákról a Vevő köteles haladéktalanul, de legkésőbb az átvétel napjától számított 8 napon belül írásban (e-mailben) értesíteni az Eladót.
- Rejtett hibák esetén (amelyeket a szokásos vizsgálattal nem lehetett felismerni) a Vevő köteles a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezés napjától számított 8 napon belül írásban értesíteni az Eladót.
- Az Eladó nem felel azokért a hibákért, amelyek az áru átadásától számított hat (6) hónap elteltét követően jelentkeznek.
Reklamációs eljárás
A Vevő köteles reklamációját írásban, e-mailben benyújtani a sales@delacco.com címre, az alábbi adatok megadásával:
- A Vevő cégneve és közösségi adószáma
- A számla vagy a szállítólevél száma
- A termék megnevezése és cikkszáma (SKU)
- A hiba részletes leírása
- A hibát igazoló fénykép- vagy videófelvétel (adott esetben)
Az Eladó visszaigazolja a reklamáció beérkezését, és a lehető leghamarabb tájékoztatja a Vevőt a további lépésekről.
3. Jótállás és jótállási eljárás
A jótállással rendelkező termékek esetében a jótállási idő a Vevő részére történő átadás napján kezdődik. A jótállási időn belül jelentkező hiba esetén az Eladó garantálja, hogy a hibát észszerű határidőn belül kijavítja.
A jótállás főbb rendelkezései
- A javítás helye: minden jótállás keretében végzett javításra kizárólag az Eladó következő címen található szervizközpontjában kerül sor: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Az Eladó nem köteles helyszíni szervizszolgáltatást nyújtani, kivéve, ha erről a szerződésben vagy az árajánlatban kifejezetten és külön megállapodtak.
- Szállítási költségek: a Vevő köteles a terméket saját költségére és kockázatára eljuttatni az Eladó szervizközpontjába.
- A termék átvétele: a javítás befejezését követően a Vevő köteles a terméket átvenni az Eladó szervizközpontjában.
- A jótállás nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, mechanikai sérülésből, nem eredeti alkatrészek használatából vagy illetéktelen személyek által végzett javításból eredő károkra.
4. Vitarendezés
Az Eladó és a Vevő törekszik arra, hogy minden jogvitát békés úton, egyeztetéssel rendezzen. Amennyiben nem sikerül megállapodásra jutni, a felek kikötik a Zagreb, Croatia területén illetékes bíróság joghatóságát, a Horvát Köztársaság jogszabályainak alkalmazása mellett.